一、管理咨詢(xún)的標(biāo)桿價(jià)值
百思特創(chuàng)辦25年左右時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中獲得了一批又一批客戶(hù)的認(rèn)可，其原因體現(xiàn)在四個(gè)方面。
第一個(gè)方面，客戶(hù)非?？粗匚覀兊臉?biāo)桿價(jià)值。
由于百思特的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來(lái)自于IBM、華為、惠普、騰訊等世界頭部的標(biāo)桿企業(yè)，我們掌握這些企業(yè)數(shù)十年、上百年的管理經(jīng)驗(yàn)、方法論和工具。在2000年左右，中國(guó)加入了世界貿(mào)易組織，眾多中國(guó)企業(yè)開(kāi)始走向國(guó)際市場(chǎng)，他們需要與世界級(jí)客戶(hù)擁有共同的語(yǔ)言，這些語(yǔ)言就包括了管理語(yǔ)言。
世界頭部標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、工具及方法論正是管理語(yǔ)言的一種體現(xiàn)，所以這個(gè)時(shí)候百思特的標(biāo)桿價(jià)值就體現(xiàn)在與他們一起去研究這些標(biāo)桿，并將其通過(guò)一套方法與手段在中國(guó)企業(yè)植入，使他們適配于中國(guó)企業(yè)，讓中國(guó)企業(yè)在與世界級(jí)客戶(hù)打交道的過(guò)程中，他們的管理是對(duì)接的、語(yǔ)境是一致的，有利于中國(guó)企業(yè)融入到世界市場(chǎng)、融入到管理語(yǔ)境中，獲得他們的認(rèn)可。這是在標(biāo)桿價(jià)值方面的一個(gè)重要體現(xiàn)。
另外在標(biāo)桿價(jià)值體現(xiàn)中，還包括了在學(xué)習(xí)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)之后，幫助中國(guó)企業(yè)去構(gòu)建系統(tǒng)性管理體系。這些體系能夠支撐企業(yè)3至5年、5至10年甚至更中長(zhǎng)期的發(fā)展。因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)是來(lái)自世界一流企業(yè)在數(shù)十年，甚至上百年不斷發(fā)展過(guò)程中積累的東西。其中有試錯(cuò)的成分、成功的要素，而系統(tǒng)性的研究能夠讓中國(guó)企業(yè)中長(zhǎng)期地規(guī)劃管理體系，更有利于他們中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng)。
在標(biāo)桿企業(yè)的研究和學(xué)習(xí)過(guò)程中，百思特從標(biāo)桿的價(jià)值里也總結(jié)歸納了另外一個(gè)標(biāo)桿價(jià)值，即向跨行業(yè)去學(xué)習(xí)。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在做咨詢(xún)的過(guò)程中，他們不只是學(xué)習(xí)本行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與方法，更需要跨行業(yè)世界級(jí)經(jīng)驗(yàn)。從企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，可能隔行如隔山，但是隔行不隔理。這些理正是管理的邏輯，這些邏輯如果打通了，就能夠在中國(guó)企業(yè)中得到有效規(guī)劃、設(shè)計(jì)，最終將這個(gè)體系建設(shè)完善，有利于中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，并更好地在世界市場(chǎng)上進(jìn)行充分競(jìng)爭(zhēng)。
以上就是我們所講的管理咨詢(xún)的標(biāo)桿價(jià)值。
二、管理咨詢(xún)的獨(dú)立價(jià)值
百思特獲得客戶(hù)認(rèn)可的第二個(gè)方面在于顧問(wèn)的獨(dú)立價(jià)值。這也是對(duì)百思特全體咨詢(xún)顧問(wèn)要求的價(jià)值觀，即獨(dú)立性。獨(dú)立價(jià)值也正是客戶(hù)這么多年持續(xù)委托百思特，甚至連續(xù)15年、20年與百思特合作的基礎(chǔ)。
獨(dú)立價(jià)值體現(xiàn)在，百思特尊重客戶(hù)的歷史沿革。但在眾多管理體系構(gòu)建、幫助企業(yè)做變革的過(guò)程中，有些地方我們也不會(huì)妥協(xié)。首先是我們擁有獨(dú)立的視角。獨(dú)立的視角意味著客觀。我們會(huì)客觀評(píng)價(jià)客戶(hù)的管理現(xiàn)狀、客戶(hù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀、客戶(hù)與標(biāo)桿與同行之間的差距，這些客觀因素我們會(huì)排除各種干擾，包括人際關(guān)系的干擾、甲方乙方商務(wù)合同的干擾，讓企業(yè)與企業(yè)家認(rèn)為是評(píng)估結(jié)果是真實(shí)可靠的，這也是合作的基礎(chǔ)。第二個(gè)方面體現(xiàn)在百思特的批判性原則。在第三方獨(dú)立視角，企業(yè)其實(shí)需要擁有一定的批判精神。往往我們也會(huì)說(shuō)服企業(yè)家、企業(yè)中高管乃至員工能夠擅于開(kāi)展批判與自我批判，只有看到自我的問(wèn)題，看到自我的差距，看到與同行、客戶(hù)、對(duì)手的真實(shí)差距，才能真正意義上進(jìn)步，這是我們?cè)讵?dú)立價(jià)值中非常重要的批判性思維帶來(lái)的客戶(hù)認(rèn)可。第三個(gè)方面體現(xiàn)在，看問(wèn)題并不是我們想要的本質(zhì)，本質(zhì)是希望能夠驅(qū)動(dòng)客戶(hù)以變革謀未來(lái)。問(wèn)題找到后還要通過(guò)第三方獨(dú)立性與力量幫助客戶(hù)、實(shí)現(xiàn)變革，包括其商業(yè)模式的變革、組織變革、管理變革，通過(guò)變革不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及全方位管理能力，不斷能夠在世界市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、管理咨詢(xún)的使能價(jià)值
現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)劰芾碜稍?xún)的“使能價(jià)值”。
“使能”一詞，源自于英文Enable。它其實(shí)是對(duì)于核心業(yè)務(wù)、核心能力的有效支撐，這也體現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)顧問(wèn)的需求與要求越來(lái)越高。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織10年左右時(shí)間，中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家對(duì)于管理的認(rèn)知和理解都得到了大幅提升，這個(gè)時(shí)候我們?cè)趲椭髽I(yè)構(gòu)建管理體系、管理能力時(shí)，就不只是依賴(lài)于對(duì)標(biāo)桿的研究、對(duì)管理工具和方法論的研究和植入，企業(yè)更需要我們深入業(yè)務(wù)，深入到他們競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，百思特提煉的使能價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
第一，要求顧問(wèn)基于行業(yè)視角全方位分析、理解企業(yè)價(jià)值鏈、理解它的上下游、行業(yè)特征、行業(yè)的屬性，理解它的競(jìng)爭(zhēng)格局，這樣咨詢(xún)顧問(wèn)才能幫助客戶(hù)去規(guī)劃它的價(jià)值點(diǎn)、護(hù)城河，幫助它基于核心能力、競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)建新的管理體系，甚至做新的管理升級(jí)。
第二，過(guò)去依賴(lài)于顧問(wèn)獨(dú)立的視角幫它解決問(wèn)題、推動(dòng)變革，但是現(xiàn)在更加深度地要求顧問(wèn)從獨(dú)立的第三方視角深度地介入業(yè)務(wù)。我們從顧問(wèn)的視角開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⒅\長(zhǎng)”的角色。所謂“參謀長(zhǎng)”，就是要參與打仗、指揮，參與具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作，參與在這個(gè)運(yùn)作過(guò)程之中的具體的、甚至對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的負(fù)責(zé)。
第三，由于中國(guó)企業(yè)有了長(zhǎng)足進(jìn)步，無(wú)論是規(guī)模、體量還是行業(yè)地位都得到了大幅提升。而這個(gè)時(shí)候，企業(yè)家們開(kāi)始思考的是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，在可持續(xù)發(fā)展能力的過(guò)程中，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，特別是持續(xù)的新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，就是他們關(guān)注的非常重要的要素。這時(shí)，客戶(hù)的問(wèn)題就來(lái)了，他們要做新業(yè)務(wù)，沒(méi)有人的時(shí)候怎么辦？此時(shí)，就依賴(lài)于我們的顧問(wèn)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)桿成功的經(jīng)驗(yàn)，幫他們?nèi)プ鰳影屙?xiàng)目、樣板客戶(hù)，甚至樣板業(yè)務(wù)的建設(shè)。在建設(shè)的過(guò)程中，邊建設(shè)邊進(jìn)行人員培養(yǎng)，邊建設(shè)邊將其創(chuàng)新業(yè)務(wù)的管理邏輯打通，將它的體系建設(shè)完善。到一定階段以后，向客戶(hù)進(jìn)行移交。這樣的方式能夠促進(jìn)客戶(hù)構(gòu)筑自我的可持續(xù)發(fā)展能力。
以上方面，我們將其歸納為“使能的價(jià)值”。
四、管理咨詢(xún)的賦能價(jià)值
百思特中長(zhǎng)期合作的一些客戶(hù)非?？粗匕偎继厮峁┑馁x能價(jià)值。
百思特在創(chuàng)立之初，對(duì)客戶(hù)有一個(gè)承諾，就是在任何一個(gè)領(lǐng)域只合作一次，這種承諾意味著在合作過(guò)程中，我們得把所掌握的、給客戶(hù)引入和植入的方法論工具和標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)賦能方式轉(zhuǎn)移給客戶(hù)方代表。因此，在這個(gè)過(guò)程中，我們使用了大量的研討、互動(dòng)與培訓(xùn)，乃至于在客戶(hù)方進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，都要求客戶(hù)方承接過(guò)去，將它轉(zhuǎn)移，把它開(kāi)發(fā)成為客戶(hù)方語(yǔ)言的一些課程體系。我們還要通過(guò)考核的方式看它承接得怎么樣，這種方式帶來(lái)的效果非常明顯，咨詢(xún)的成果能夠更加有效地加以落地。同時(shí)，在未來(lái)顧問(wèn)離場(chǎng)后，他們能夠自己進(jìn)行持續(xù)的管理迭代升級(jí)。
這是百思特最初的賦能價(jià)值，而隨著自身的進(jìn)步與發(fā)展，我們賦能的方式也發(fā)生了許多變化。首先一種是角色的補(bǔ)位。因?yàn)樵谧稍?xún)過(guò)程中，客戶(hù)很多時(shí)候在合作領(lǐng)域，由于沒(méi)有領(lǐng)軍人物或核心管理層，此時(shí)百思特核心團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)可能會(huì)擔(dān)任它的管理者角色。一個(gè)方面，通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)干預(yù)，把咨詢(xún)的成果體系建設(shè)更有效地落地實(shí)施。另一方面，通過(guò)直接的業(yè)務(wù)干預(yù)和咨詢(xún)?nèi)^(guò)程，培養(yǎng)接班人。在我們理想時(shí)，就會(huì)將這個(gè)角色還給客戶(hù)方代表，這種賦能方式的效果非常突出與明顯。
另外，我們創(chuàng)新了一些全新的賦能模式，包括設(shè)定智庫(kù)。與跨行業(yè)、跨企業(yè)的管理層、企業(yè)家、管理專(zhuān)家、科學(xué)家聯(lián)合組建智庫(kù)，這些智庫(kù)能夠更加全方位、有效地、創(chuàng)新地給企業(yè)與企業(yè)家進(jìn)行不斷賦能，這種方式的效果同樣非常突出。
除此之外，百思特咨詢(xún)?cè)诤芏嗥髽I(yè)中針對(duì)性地幫助客戶(hù)進(jìn)行群體接班或二代接班的賦能計(jì)劃。
這些賦能方式所帶來(lái)的效果，就如古人所說(shuō)，“授人以魚(yú)不如授人以漁”，賦能的價(jià)值在客戶(hù)方得到了廣泛認(rèn)可后，既能夠跟客戶(hù)形成可持續(xù)、長(zhǎng)期的合作，也能夠有效地幫助客戶(hù)構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展能力。